国华人寿荣获“金智奖”杰出保险服务奖

12月26日，在金融界主办的第十四届“金智奖”评选中，国华人寿凭借其全面、创新的服务体系，荣获“杰出保险服务奖”。这一奖项充分肯定了其在保险服务领域的持续深耕与卓越表现，标志着国华人寿在提升客户体验、持续推动运营数字化转型方面获得了高度认可。

国华人寿以科技驱动服务升级，构建了贯穿保险全流程的智慧服务体系。通过自主研发的智慧核保平台，孵化出“简e保”等明星产品，实现承保流程智能化，显著提升业务处理效率；在理赔环节推出“简e赔”“闪赔”等便捷服务，并辅以住院垫付、特药配送等多元化支持，让理赔服务兼具速度与温度。同时，“啄木鸟”续期管理平台通过智能任务管理与线上扣费功能，保障了保单服务的连续性与稳定性。

国华人寿始终坚持以客户为中心，针对不同群体需求开展精细化服务建设。为方便老年客户，优化线下设施、开通服务专线，并增设防诈骗回访保障资金安全；面向外籍客户，通过双语服务及系统智能匹配，提供无障碍业务办理体验；对于残障人士，则灵活采用上门服务、视频协助等方式，切实消除服务壁垒，彰显人文关怀。

此次获奖，是国华人寿在“保险+服务”领域长期投入的成果体现。国华人寿通过技术赋能、流程优化与跨团队协同，系统化构建起覆盖保单全生命周期的品质服务体系。未来，国华人寿将继续坚守客户导向，深化服务创新，为更多客户提供更温暖、更高效、更可靠的保险保障。