11月18日，交通银行航海东路支行迎来了多位外籍客户，他们都是位于航海路上某外语学校的外教老师。大堂经理与他们进行沟通和交流后，得知这些客户是来办理证件变更业务的。由于近期护照进行了更新，他们需要变更在银行的证件信息，还需要填写CRS个人税收居民身份声明文件并上传。
网点营运主管了解到情况后，安排专柜为他们办理业务，并安排英语表达能力和沟通能力强的员工对他们进行业务指导。取号、填单、办理，业务有条不紊地进行着。员工们与外籍客户间流利地对话，熟练的业务技能，赢得了厅堂内旁观客户赞叹，连声夸奖交行员工的综合素质高，纷纷竖起大拇指。
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