邮储银行邢台市分行为老年客户提供暖心服务

每日早9点当来到邮储银行邢台市分行辖内网点办理业务时，网点支行长、大堂经理会站在门口，一个温暖的笑容、一句贴心的问候、一杯茶水、下雨时的一把雨伞，邮储银行邢台市分行始终坚持以客户为中心的服务理念，从让“客户满意”到“感动客户”，生动诠释了邮政储蓄银行员工的真诚和对待工作的炙热。

一天下午，一位70岁左右的大娘来到辖内网点，大堂经理急忙上前问候“您好！请问您办理什么业务？”客户表示其老伴的退休工资一直在我行支取，因上月不小心摔伤了腿，现在无法到网点来取钱，她想替老伴取钱。大堂经理马上表示，只要有双方的身份证，密码正确的情况下，是可以代取的，在核实了证件后大堂经理马上引导老人到柜台办理业务。由于老人比较紧张导致密码输错了三次，钱无法取出，密码解锁则需要本人，老人一听很着急，说孩子都在外地，她不知道该怎么办。大堂经理听后马上安抚老人情绪，“大娘没事，你不用担心，我马上将情况上报给支行长，一定帮助您解决”。网点支行长随后安排人员提供上门服务，最终帮助老人顺利取出老伴工资，“感谢邮储银行，你们服务真的好”老人抓着工作人员激动的说。

这只是邮储银行邢台市分行辖内网点日常工作中发生的一个小插曲，而这样的小插曲也是邮储人始络坚持以客户为中心，为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”服务的具体体现。（通讯员  刘少辉）