临商银行市中支行切实做好诉源治理工作

为进一步拓宽多元化解金融纠纷渠道，有效防范金融风险，深入践行“以客户为中心”的经营理念，临商银行市中支行切实做好诉源治理工作，把矛盾化解在萌芽中，充分保护金融消费者权益，切实提升服务质量。

一是提高思想认识，充分认识诉源治理工作的重要性和严肃性，组织全员加强消保制度学习，不断提升全行上下消保工作水平，以积极的态度沟通处理各类举报投诉，有效避免矛盾升级；二是及时查摆原因，整改提升。定期对金融消保工作开展情况进行自查，对所有投诉事项进行归类整理分析研究，查找存在不足，对于经常类投诉事项，制定针对性的培训整改工作计划，逐步整改完善，以“投诉反思”促服务质量提升。三是畅通投诉反映渠道，正视问题不足。充分利用“行长消费投诉接待日”和“公开接访”工作安排，由单位主要负责人主动接访，现场办公、现场解答，提升诉源治理工作效率。

下一步，临商银行市中支行将积极探索加强诉源治理工作的新方法新路径，推进金融纠纷多元化解机制真正落地、有效运行，为金融消费者提供更加专业、高效、便捷的“一站式”金融纠纷化解绿色通道。

（临商银行市中支行：杨洁）