太平人寿虹口支公司为特殊客户“把柜台搬进家门”

为民办实事，服务零距离。当客户因重病卧床无法出门，当家庭急需用钱分秒必争，太平人寿虹口支公司迅速行动，与宝山支公司内勤、代理人，奔赴崇明，把专业、安全、有温度的金融服务送上门，用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

急难时刻：客户有呼，太平必应

家住崇明区的曹先生因长期卧床，无法亲临柜面办理业务。近期家庭突遇资金周转困难，急需提取保单资金用于医疗与生活开支。家属焦急万分，向太平人寿提出上门服务申请。

内部协同：快速响应，无缝衔接

接到申请后，虹口支公司运营服务部迅速启动特殊客户应急服务机制。宝山支公司内勤人员主动承担资料预审、流程梳理等工作，确保业务合规高效；同时，代理人也提前与客户家属沟通，安抚情绪、了解具体需求，并全程陪同上门，提供“一对一”陪伴式服务。虹口支公司柜面则统筹调度，确保设备、资料、人员全部到位。

跨江上门：把柜台搬进客户家中

崇明与市区隔江相望，路途遥远、耗时较长。但服务团队没有丝毫犹豫，驱车数小时赶到客户家中。到达后，工作人员严格按照业务规范和消费者权益保护要求，耐心讲解流程，逐一核对身份与申请资料，现场快速办理业务。客户足不出户便完成了全部手续，及时解决了家庭急用钱的燃眉之急。

为民办实事：有速度，更有温度

“真没想到太平人寿能专程从市区赶来，帮我们解决了大难题，太暖心了！”客户家属激动地说。此次上门服务，是虹口支公司“为民办实事”的生动缩影。通过内勤、柜面、代理人的高效内部协同，打破服务场景限制，让特殊群体也能享受到便捷、安全、有尊严的金融服务。

守护初心：责任在肩，步履不停

一直以来，太平人寿虹口支公司始终将消费者权益保护放在重要位置，不断优化特殊群体服务流程，完善上门服务、绿色通道等便民举措，聚焦老年人、残疾人等群体的实际需求。未来，太平人寿上海分公司将继续坚守“金融为民”初心，以更贴心、更专业、更有力的服务，守护每一位客户的信任与托付，践行企业的社会责任与使命担当。