浦发银行上海分行积极开展2026年“3·15”金融消费者权益保护系列活

2026年，浦发银行上海分行深入贯彻落实国家金融监督管理总局部署，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护系列活动。该行坚持以人民为中心的价值取向，把维护好、实现好金融消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，持续完善服务、创新形式、精准触达，让金融知识走进千家万户，让金融服务更有温度。

网点有课堂 金融知识沁人心

网点是银行服务的前沿阵地，也是金融教育的第一课堂，该行将消保宣传融入日常服务流程，在各网点厅堂设置“微型金融权益宣传站”，一张桌子、一套折页、一名专员，简单而高效。

工作人员在客户办理业务等候的间隙，主动递上一份宣传折页，结合近期高发的真实案例，通俗易懂地讲解电信诈骗、非法集资的常见套路。这种“润物细无声”式的宣传，一方面让客户在等候时可以潜移默化地学习金融知识，降低客户等待的“焦急感”，另一方面为客户在等候时间里提供一份收获。

风险有预警 资金安全防未然

面对不断翻新的金融诈骗手法，浦发银行始终保持高度警觉，将风险防范的关口前移。

日常工作中，一线员工时刻绷紧反诈这根弦，对办理转账、取现等业务的客户多问一句、多看两眼，发现异常情况及时耐心劝阻，同时该行还整合属地资源开展联合宣传，将金融知识宣传做深做实，做到人民心中。正是这种“循循善诱、不厌其烦”的坚持，切实守护着消费者的“钱袋子”。

细节有温度 银发服务润无声

金融服务的温度，体现在细节之中，该行始终将老年金融服务摆在突出位置，全力书写好养老金融大文章。

2025年浦发银行上海分行四家网点成功打造首批“上海银行业老年友好网点”，他们以“硬件标准化、软件特色化、金融便利化、服务生态化”为理念，联动属地资源构筑“金融—治安—医疗”协作体系为老年朋友们提供全方位服务。此外，该行推出“预约上门服务”，针对行动不便的老年客户，可预约工作人员上门办理部分业务。每一个细节的打磨，都是对“金融为民”初心的生动诠释。

宣传有重点 老少新人全覆盖

该行持续关注“一老一少一新”群体金融需求不同，风险点各异的特点，坚持分类施策，让守护更有针对性。

“适老”更“护老”，温情服务托起“夕阳红”，今年是浦发银行上海分行与上海老年大学携手的第十个年头，双方持续深化合作，活动特邀警官现身说法，用真实案例剖析养老诈骗手法，帮助老年学员提高识别能力。

“育苗”更“护苗”，金融知识筑牢“成长堤”，通过走进校园，用有趣的图片、故事和互动游戏，以简单易懂的方式向小朋友们介绍了货币的起源、种类以及基础金融知识，培养孩子们的财商和防骗意识。

“安家”更“安心”，精准服务点亮“新市民”，该行联合陆家嘴警署举办“咖啡集市”主题活动，活动以激励闯关的形式进行，提升金融消费者的主动学习意识，让他们在游戏互动中学习反诈知识，助力他们安心扎根城市。

活动有新意 传统文化巧赋能

该行持续探索金融知识宣传新路径，不断丰富消保教育形式和载体，力求在潜移默化中提升市民的金融素养和风险防范意识。

近日，在上海市金融纠纷调解中心的牵头下，该行协办“金融消保国风游园会”，将传统文化与金融消保巧妙融合。现场设置多种传统民俗游戏，市民在投壶时识别非法集资话术，在猜谜中学习防诈技巧，寓教于乐间让消保知识入脑入心。

声波有回响 声声入耳进万家

在数字化浪潮席卷而来的今天，广播依然是许多老年群体获取信息的重要渠道。浦发银行上海分行捕捉到这一特点，将金融教育的触角延伸至电波之中。

今年“3·15”期间，该行联合浦银理财有限责任公司、上海市公安局浦东分局反诈中心，共同打造了一期以“清朗网络金融 守护安心消费”为主题的电台节目。节目以声为桥梁，以情为纽带，围绕消保服务、理性理财、银龄守护及警银反诈等民生焦点，解锁金融权益保障密码，传递金融服务温度，让金融安全知识伴随电波飞入寻常百姓家。

信息有通道 消保资讯零距离

该行持续拓宽信息传播渠道，线上线下同向发力，着力构建全方位、立体化的信息传播途径，让金融知识触达更广泛的人群。

线上方面，该行制作原创漫画长图、微视频、微课堂等宣传素材，通过数字化平台广泛推送。

线下深刻践行“五进入”，深入农村、学校、企业、社区、商圈等基层一线，将专业的金融知识转化为老百姓听得懂、记得住的生活语言，面对面解答群众关切，点对点传递风险提示，切实打通金融教育“最后一公里”。

守护每一份权益，保障每一笔财富，温暖每一段人心，浦发银行始终坚持“新思维，心服务”的理念，以实际行动践行金融为民使命，以暖心服务照亮美好生活。