基层干部要做实“服务优”

“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”基层是国家治理的神经末梢，也是服务群众的最前沿。基层干部直接面对人民群众，其服务水平的优劣，关乎政策落实的成效，关乎党和政府的形象，关乎人心向背。做实“服务优”，不仅是工作要求，更是政治责任，广大基层干部要以真挚情怀和扎实行动，将服务做到群众心坎上。

服务“优”首在情怀真，破除“事务主义”隔阂。“感人心者，莫先乎情。”优质的服务源于真挚的人民情怀。仅仅将服务视为简单的事务性工作，满足于流程走完、表格填满，便容易陷入“事务主义”的泥沼，与群众之间形成一堵无形的“隔心墙”。基层干部要始终怀揣赤子之心，将群众的急难愁盼当作自己的心事要事，用真情消融隔阂，以心灵温暖心灵。带着深厚感情走进群众，服务才能拥有温度，真正实现从“管理型”向“服务型”的深刻转变。

服务“优”重在察实情，摒弃“主观臆断”倾向。“不入园林，怎知春色如许？”优质的服务必须建立在精准掌握实情的基础上。坐在办公室里想想都是问题，走到群众中间看看全是办法。如果仅凭经验想象、主观臆断，服务就容易脱离实际，甚至好心办坏事。古人提倡“格物致知”，强调通过深入探究事物本源以获得真知。基层干部要练就“铁脚板”，深入田间地头、街头巷尾，与群众同坐一条板凳，听真话、察实情、摸活鱼，准确把握群众的真实需求和意愿，让服务有的放矢，精准满足群众期待。

服务“优”贵在办实事，力戒“形式主义”虚功。“为政贵在行，以实则治，以文则不治。”服务优不优，关键看实效，要体现在解决实际问题上。基层干部要坚决反对“蜻蜓点水”式的表面服务、“材料漂亮”的文字服务，以求真务实的作风，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，出实招、办实事、求实效。要发扬“钉钉子”精神，对认定的事一抓到底，对承诺的事坚决兑现，用实实在在的成效赢得群众的信任和拥护，使“服务优”成为群众可感可及的实惠。

服务“优”成在方法活，突破“僵化刻板”模式。“苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循俗。”群众需求多元多变，服务方法也要与时俱进、灵活创新。仅仅固守老套路、旧办法，难免会与时代脱节、与群众需求错位。基层干部要善于运用新理念、新技术改进服务方式，特别是要借助数字化手段实现“数据多跑路，群众少跑腿”。在实际工作中，也要具体问题具体分析，针对不同对象、不同情况提供差异化、个性化服务，在坚持原则中展现灵活性，在规范服务中体现人文关怀，不断提升服务效能和群众满意度。（伊阳华）