跨越200公里的守护与承诺——幸福人寿客服酷暑上门为失能老人解忧

酷暑8月，四川盆地热浪翻涌，气温逼近40℃。就是在这样酷热难当的“大暑”节气里，一趟特殊的“上门服务”正在进行。幸福人寿四川分公司的一位客服人员，冒着高温驱车往返近200公里崎岖山路，深入简阳一偏远乡村，只为一位失能老人亲手办理保全业务手续。途中，车辆一度因乡路崎岖险出车祸，但这并未阻挡她前行的脚步。据了解，这位老年参保人刘女士因突发脑梗失能，已完全丧失自理能力，家庭经济拮据。其家人近日向公司申请办理保险金给付业务，以解燃眉之急。

“得知客户特殊情况后，我们第一时间启动了绿色通道服务机制。”幸福人寿四川分公司总经理崔军介绍。尽管面临路途遥远、成本高昂、人员紧张的现实困难，公司仍果断决定:“这个业务必须办，我们必须去!”

重任落在了客服张露的肩上。这位被同事们亲切称为“妹妹”的“85后”没有丝毫犹豫，仔细准备好所有材料，毅然踏上了行程。

乡路崎岖，在一个急转弯处，车辆轮胎突然打滑，车尾猛地甩向路侧，险些冲下高达近2米的边坡。惊出一身冷汗的同行司机稳住方向盘，最终化险为夷，但车辆已难以再继续前行（只能等待道路救援）。回忆起那一刻，张露仍心有余悸，但她笑着说:“当时心里咯噔一下，但想到老人家还在等着，就告诉自己必须平安到达。”随后就头顶烈日，步行近1公里前往客户家中。

几经颠簸，终于抵达老人家中。没有办公桌，张露就站在饭桌边;老人不能言语，她就仔细观察其表情;老人无法签字，她就在子女的见证下，仔细核对其指纹，协助完成每一步确认。当所有手续终于办理完毕，老人的女儿紧紧握住张露的手，眼眶湿润:“太感谢了!真是为我们解决了天大的难题，没想到你们能跑这么远……”

这趟艰险的近200公里行程，往返的是服务，送达的是温度。幸福人寿四川分公司此举并非个例，近年来，针对老年、残疾、患病等特殊群体的“上门服务”已成为其服务选项之一。这种主动服务意识，正是金融工作人民性的具体体现，也展现了履行社会责任的应有之义。

酷暑终将消退，但这份上门服务的守护与承诺，却为这个夏天留下了最清凉的注脚。

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